Veelgestelde vragen

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

Wanneer je een artikel dat je wilt kopen hebt geselecteerd, klikt je op “In de winkelmand”. Om de aankoop te voltooien, klikt je op het winkelwagentje in de rechter bovenhoek van het scherm. Dit zal je doorsturen naar het checkout proces, waar je de verzend- en factuuradres kunt invoeren en een betaalmethode kunt selecteren.

HOE WEET IK DAT MIJN BESTELLING IS ONTVANGEN?

Na ontvangst van je bestelling, zullen wij een bevestigings e-mail sturen. Deze e-mail bevestigt dat je bestelling met succes is geplaatst. Als je ook een account hebt aangemaakt, dan kunt je je bestelling ook op je account pagina zien.

HOE TRACK IK MIJN BESTELLING?

Je kunt de status van je bestelling volgen op je account pagina. Zodra je bestelling is opgepakt verandert de status verandert in “voltooid”. Daarna krijg je een verzendbevestiging met een tracking code.

HOE WIJZIG IK MIJN BESTELLING?

Als de artikelen nog in het winkelwagentje zitten, kun je ze op elk moment verwijderen en of andere artikelen kiezen. Als je het betalingsproces, en de betaling hebt voltooid, dan kun je geen wijzigingen meer aanbrengen. Wanneer je je bestelling ontvangt, kun je de artikelen die je niet wilt hebben retourneren.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Dat is afhankelijk van de status van de verzending. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Zodra de bestelling is verwerkt kan deze helaas niet worden geannuleerd.

HOE WEET IK WELKE MAAT IK MOET BESTELLEN?

Klik op ‘meer informatie’ onderaan de productpagina voor meer informatie over de maten

KAN IK EEN AFWIJKEND VERZEND ADRES OPGEVEN?

Ja. In het betalingsproces kun je ander adres dan het factuuradres voor verzending opgeven.

HOE MAAK IK EEN ONLINE ACCOUNT?

Klik op het account icoontje in de rechterbovenhoek van een willekeurige pagina. Kies “Registreren” en volg de instructies zoals gevraagd, of meld je aan als je eenmaal in het betalingsproces zit.

IK HEB PROBLEMEN MET AANMELDEN

Als je problemen hebt met aanmelden controleer dan eerst de foutmelding die je te zien krijgt. Het meest voorkomende probleem is een verkeerd gespeld email adres of wachtwoord (controleer of je CAPS LOCK is uitgeschakeld). Als het probleem aanhoudt, maak dan gebruik van de link “Ik ben mijn wachtwoord vergeten”. Je ontvangt dan automatisch een nieuw wachtwoord.

IK BEN MIJN WACHTWOORD VERGETEN

Klik op het account icoontje in de rechter bovenhoek van elke willekeurige pagina. Kies “Wachtwoord vergeten?” uit het pop-up scherm en volg de instructies. Binnen een paar minuten ontvangt je een e-mail met instructies.

HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET DE KLANTENSERVICE

Onze klantenservice kan via e-mail worden gecontacteerd. Deze informatie is te vinden via Contact

IK HEB EEN VRAAG DIE IK NIET KAN VINDEN BIJ FAQ

Antwoorden die niet op de FAQ te vinden zijn, kun je stellen op bij Contact

WAAR VIND IK DE VOORWAARDEN?

Klik op Algemene Voorwaarden aan de onderkant van elke pagina.

WAAR VIND IK HET PRIVACY BELEID?

Klik op Privacy Beleid aan de onderkant van elke pagina.

HOE VERANDER IK MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?

Je kunt je persoonlijke informatie wijzigen door in te loggen in je account aan de rechter bovenhoek van elke pagina.

HEBBEN JULLIE VACATURES?

Op dit moment zijn we op zoek naar een stagaire die ons team kan ondersteunen. Mail voor meer informatie naar info@iamtoro.shop